«سفارش‌های رستاکالا از طریق شرکت پست خصوصی باکسیت یا شرکت پست جمهوری اسلامی به سراسر ایران ارسال می‌شوند.

هزینه ارسال هر سفارش ۱۹۸٬۰۰۰ تومان است.

آماده‌سازی و پردازش سفارش معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، زمان تحویل معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری است. این بازه تقریبی است و ممکن است با توجه به مقصد، تعطیلات یا شرایط عملیاتی شرکت حمل تغییر کند.

رستاکالا تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند و اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله را در اختیار مشتری قرار دهد.»

«پس از ارسال سفارش، اطلاعات و کد رهگیری مرسوله از طریق روش ارتباطی اعلام‌شده برای شما ارسال می‌شود.

برای پیگیری مرسوله، با توجه به شرکت حمل درج‌شده در پیامک یا اطلاعات سفارش، از یکی از سامانه‌های زیر استفاده کنید:

رهگیری مرسولات پست خصوصی باکسیت: https://boxit.ir/

رهگیری مرسولات پست پیشتاز: https://tracking.post.ir/

کد رهگیری اعلام‌شده را در سامانه مربوط وارد کنید تا آخرین وضعیت مرسوله را مشاهده کنید. تعداد ارقام کد رهگیری ممکن است با توجه به شرکت حمل متفاوت باشد.

اگر اطلاعات رهگیری به‌روزرسانی نشده است یا در پیگیری سفارش با مشکلی روبه‌رو شدید، از طریق راه‌های ارتباطی رسمی رستاکالا با پشتیبانی تماس بگیرید.»

«ما در رستاکالا تلاش می‌کنیم اطلاعات محصولات را به‌صورت شفاف ارائه دهیم و سفارش‌ها را با دقت آماده و ارسال کنیم.

لغو سفارش پیش از ارسال: اگر قصد لغو سفارش را دارید، در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان توقف سفارش به مرحله آماده‌سازی و ارسال آن بستگی دارد. درخواست‌های لغو و بازپرداخت مطابق قوانین و شرایط قابل اعمال بررسی می‌شوند و بابت اعمال معتبر حق انصراف قانونی، جریمه‌ای کسر نمی‌شود.

انصراف از خرید اینترنتی: حق انصراف در معاملات از راه دور، مطابق قوانین جاری و با رعایت موارد استثنای قانونی، قابل اعمال است. مهلت عمومی مقرر در قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا است. در این حالت، هزینه بازگرداندن کالا مطابق قانون بر عهده مشتری خواهد بود.

کالای آسیب‌دیده، اشتباه یا مغایر با سفارش: اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده باشد، محصول اشتباهی ارسال شده باشد یا مغایرت مؤثری با سفارش ثبت‌شده داشته باشد، لطفاً در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید، اقدامات لازم برای تعویض، بازگشت کالا یا بازپرداخت وجه انجام می‌شود. هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد در مواردی که مسئولیت آن بر عهده فروشگاه باشد، بر عهده رستاکالا خواهد بود.

محصولات پوشاک: لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول و جدول اندازه‌ها را با دقت بررسی کنید. شرایط انصراف، تعویض و مرجوعی محصولات پوشاک مطابق قوانین لازم‌الاجرا و استثناهای قانونی مربوط به هر کالا بررسی خواهد شد.

برای هماهنگی و ثبت درخواست، لطفاً پیش از ارسال کالا با پشتیبانی رستاکالا تماس بگیرید. این هماهنگی به معنای سلب حقوق قانونی مشتری نیست.»

«پشتیبانی رستاکالا از شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ صبح تا ۱۷، به‌جز تعطیلات رسمی، پاسخ‌گوی مشتریان است.

برای پیگیری سفارش، طرح پرسش درباره محصولات یا ثبت درخواست مربوط به لغو، تعویض و مرجوعی، از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.

برای رسیدگی سریع‌تر، شماره سفارش و شرح دقیق درخواست خود را هنگام تماس اعلام کنید.»